Was es bedeutet, e-guma Kunde zu sein – und was Sie von uns erwarten dürfen

Wer sich für e-guma entscheidet, entscheidet sich nicht einfach für ein Gutschein- und Ticketsystem. Sie entscheiden sich für eine langfristige Partnerschaft mit einem Team, das Ihre Branche versteht und weiss, worauf es im Alltag wirklich ankommt.

Denn unser Ziel ist nicht nur, dass Ihr Gutscheinshop technisch funktioniert. Unser Ziel ist, dass Sie damit erfolgreich sind: mit mehr Verkäufen, weniger Aufwand und einem System, das sich laufend weiterentwickelt.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, was es bedeutet, e-guma Kunde zu sein, welche Vorteile Sie erwarten dürfen und wie der Ablauf vom ersten Gespräch bis zum Livegang aussieht.

Inhalt auf einen Blick

Persönliche Begleitung von Anfang an

Bei e-guma stehen Sie nicht alleine da. Vom ersten Kontakt bis weit nach dem Go-Live begleiten wir Sie während der gesamten Dauer Ihrer e-guma Benutzung mit persönlicher Beratung, ehrlichem Austausch und schnellen Antworten. Bei uns erhalten Sie keine Lösung „von der Stange“, sondern ein System, das auf Ihren Betrieb abgestimmt wird.

Das beginnt bereits beim ersten Kennenlernen.

Kostenloses Beratungsgespräch – unverbindlich und transparent

Bevor Sie sich entscheiden, lernen Sie e-guma in einem kostenlosen Beratungsgespräch kennen. Gemeinsam mit einem Sales Consultant klären Sie Ihre Bedürfnisse und erhalten einen umfassenden Einblick in die Möglichkeiten unserer Gutschein-, Ticket- und Produktlösung.

Dabei geht es nicht um Verkaufsdruck, sondern darum, dass Sie sich in Ruhe ein Bild machen können. Sie erfahren, wie e-guma funktioniert, welche Funktionen für Ihren Betrieb sinnvoll sind und wie Ihr individueller Shop aussehen könnte. Natürlich werden auch die Kosten klar und verständlich aufgezeigt.

Kostentransparenz, die Ihnen Sicherheit gibt

Viele Systeme wirken auf den ersten Blick günstig, bis man merkt, dass monatliche Gebühren, Update-Kosten oder Supportleistungen zusätzlich verrechnet werden. Genau hier setzt e-guma bewusst ein Zeichen.

Bei uns wissen Sie jederzeit, was Sie bezahlen und wofür. Es gibt keine versteckten Kosten und keine unangenehmen Überraschungen. Diese Transparenz gibt Ihnen Planungssicherheit und erleichtert die langfristige Kalkulation.

Sicherheit, auf die Sie sich verlassen können

Gerade in der heutigen Zeit ist Sicherheit ein entscheidender Faktor, insbesondere dann, wenn es um Kundendaten, Zahlungsprozesse und digitale Verkaufsplattformen geht. Bei e-guma können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Daten und Systeme auf einer modernen, stabilen und sicheren Serverstruktur basieren. Datenschutz und Datensicherheit sind für uns ein zentraler Bestandteil unserer Lösung. 

Durch regelmässige Updates und kontinuierliche Weiterentwicklungen stellen wir sicher, dass unser System stets den aktuellen Anforderungen entspricht. Zudem arbeiten wir mit etablierten Payment-Partnern zusammen, die für höchste Sicherheitsstandards bekannt sind. So können Sie und Ihre Kunden jederzeit mit einem guten Gefühl einkaufen.

Regelmässige Updates inklusive

Ein System ist nur dann langfristig wertvoll, wenn es sich kontinuierlich weiterentwickelt. Genau deshalb gehört bei e-guma die Weiterentwicklung zum Standard.

Als Kunde profitieren Sie von regelmässigen Updates. Neue Funktionen und Verbesserungen werden laufend entwickelt und direkt in das System integriert, ohne zusätzliche Gebühren. Sie müssen sich um nichts kümmern, die technischen Anpassungen laufen im Hintergrund und wir informieren Sie über Updates, neue Funktionen und Möglichkeiten.

Viele dieser Weiterentwicklungen entstehen direkt aus Kundenfeedback. Denn wir sind überzeugt: Die besten Ideen kommen aus der Praxis. Und genau deshalb gestalten unsere Kunden die Zukunft von e-guma aktiv mit.

Ein Team aus der Branche – für die Branche

e-guma ist nicht einfach ein Softwareanbieter. Unser Team ist eng mit der Tourismus-, Freizeit- und Erlebnisbranche verbunden. Wir kennen die Herausforderungen, die Sie täglich beschäftigen – sei es das saisonale Geschäft, kurzfristige Peaks vor Feiertagen oder der Wunsch, den Verkauf effizienter zu gestalten.

Diese Marktnähe ist ein grosser Vorteil. Denn wir entwickeln nicht an den Bedürfnissen vorbei, sondern immer mit dem Blick auf das, was Betriebe wirklich brauchen. Unsere Erfahrung aus der Branche und unser breites Netzwerk sorgen dafür, dass Sie von gebündeltem Know-how profitieren.

Lernen Sie unser Team kennen

Support, wie man ihn sich wünscht: schnell, persönlich und ohne Mehrkosten

Wenn etwas dringend ist, möchten Sie nicht erst mit einem Chatbot diskutieren oder in Ihrem hektischen Berufsalltag tagelang auf eine Antwort warten. Genau deshalb ist unser Support so aufgebaut, wie wir ihn als Kunden selbst erwarten würden: Wir unterstützen Sie schnell und zuverlässig per Telefon und E-Mail sowie mit unserem ausführlichen Support-Center, in dem Sie jederzeit Zugriff auf viele unkomplizierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen haben.

e-guma ist bekannt für seinen schnellen, kompetenten und lösungsorientierten Support. Bei uns erreichen Sie echte Menschen, die Ihr Anliegen verstehen und Ihnen rasch weiterhelfen. Und das ohne zusätzliche Kosten. 

Mehr als ein System: Marketingtools und Wissen inklusive

Ein Gutscheinshop bringt nur dann wirklich Umsatz, wenn er sichtbar ist und clever vermarktet wird. Deshalb unterstützen wir unsere Kunden nicht nur technisch, sondern auch inhaltlich und strategisch.

Als e-guma Kunde profitieren Sie von hilfreichen Marketingressourcen, die wir laufend erstellen und Ihnen ohne Mehrkosten zur Verfügung stellen. Dazu gehören unter anderem Blogbeiträge mit Tipps rund um Inhouse-Marketing und Online-Marketing, saisonale Grafiken für Feiertage sowie Best Practice Beispiele aus der Branche.

Zusätzlich erhalten Sie auf Wunsch unseren monatlichen Newsletter mit Tipps, Inspirationen und Updates über neue Funktionen. So bleiben Sie nicht nur technisch auf dem neuesten Stand, sondern erhalten auch regelmässig neue Ideen, wie Sie Ihren Gutschein- oder Ticketverkauf weiter steigern können.

e-surprise.ch – Ihre zusätzliche Verkaufsmöglichkeit

Zusätzlich haben Sie als e-guma Kunde die Möglichkeit, Ihre Gutscheine ohne zusätzlichen Aufwand auch auf der Erlebnis- und Gutscheinplattform e-surprise.ch zu verkaufen und damit einem breiteren Publikum zugänglich zu machen und neue Gäste zu gewinnen.

Customer Success: Beratungsgespräche für Ihren langfristigen Erfolg

Damit Sie mit e-guma nachhaltig erfolgreich sind, steht Ihnen als Kunde ab Go-Live unser Customer Success Team jederzeit unterstützend zur Seite. In freiwilligen Beratungsgesprächen unterstützen wir Sie dabei, Ihre Verkaufszahlen weiterzuentwickeln und Ihre Möglichkeiten optimal zu nutzen. Gemeinsam analysieren wir Ihre aktuelle Situation, zeigen Ihnen konkrete Optimierungspotenziale auf und geben Ihnen praxisnahe Empfehlungen, wie Sie Ihren Gutschein-, Ticket- oder Produktverkauf noch erfolgreicher gestalten können.

Diese Standortgespräche sind für viele Kunden besonders wertvoll, da sie technische Fragen klären und gleichzeitig strategische Impulse liefern, die gezielt auf Ihre Branche und Ihre individuellen Ziele abgestimmt sind.

So läuft das Onboarding bei e-guma ab

Damit Sie genau wissen, was Sie erwartet, zeigen wir Ihnen hier den typischen Ablauf – vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start.

• Erstkontakt & Bedürfnisanalyse
  Zu Beginn sprechen Sie mit einem Sales Consultant. In diesem Gespräch geht es darum, Ihren Betrieb und Ihre Ziele zu verstehen. Gemeinsam klären wir, welche Lösung am besten zu Ihnen passt und welche Möglichkeiten Sie mit e-guma ausschöpfen können.
  
  Sie erhalten eine Präsentation und lernen e-guma mit all seinen Funktionen kennen. So können Sie in Ruhe prüfen, ob das System zu Ihren Anforderungen passt.
• 2. Vertragsabschluss & persönlicher Projektmanager
  Nach Vertragsabschluss erhalten Sie Ihren persönlichen Projektmanager. Dieser begleitet Sie durch den gesamten Prozess und sorgt dafür, dass Ihr System optimal auf Ihren Betrieb und Ihre bestehenden Geschäftsprozesse abgestimmt wird. Dazu gehört unter anderem die Integration in bestehende Systeme wie PMS, Kassensysteme etc., die Auswahl passender Zahlungsanbieter sowie die Mithilfe bei der Gestaltung eines tollen Gutschein- und Ticketangebots für Ihren Online- und Vor-Ort-Verkauf.
  
  Gemeinsam klären Sie nochmals alle Details und gestalten Ihr gewünschtes Gutschein- und Shopdesign. Dabei wird Ihr Shop direkt an den Look Ihrer Website angepasst, sodass Ihre Kunden später ein stimmiges Markenerlebnis erhalten.
  Während der Umsetzung bleiben Sie laufend in Kontakt, geben Feedback und begleiten so aktiv die Entwicklung Ihres Shops.
• 3. Kick-Off & Einführung für Sie und Ihr Team
  Wenn alles bereit ist, erhalten Sie und Ihre Mitarbeitenden eine Einführung in das e-guma System. In diesem Kick-Off lernen Sie, wie Sie Gutscheine und Tickets erstellen, Bestellungen verwalten und die wichtigsten Funktionen im Alltag effizient nutzen.
  
  So starten Sie mit einem klaren Überblick und dem nötigen Know-how.
• 4. Livegang – und Sie können sofort verkaufen
  Nach dem Go-Live dürfen Sie loslegen. Ihr Gutscheinshop ist online, Ihre Produkte sind bereit, und Sie können direkt beginnen, Verkäufe zu generieren.
  
  Und falls Fragen auftauchen, sind wir weiterhin an Ihrer Seite.
• 5. Unterstützung nach dem Start: Support & Help-Center
  Auch nach dem Start bleiben Sie nicht alleine. Unser Support-Team unterstützt Sie weiterhin jederzeit persönlich per Telefon und Mail. Zusätzlich steht Ihnen unser ausführliches Support-Center zur Verfügung, in dem Sie zahlreiche verständliche Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Erklärungen finden.
  
  Viele Kunden schätzen, dass sie so jederzeit eine Lösung finden – unabhängig davon, ob sie lieber selbst nachschauen oder direkt zum Telefon greifen möchten.
  
• 6. Customer Success: Weil wir gemeinsam erfolgreich sein wollen
  Ein besonders wichtiger Punkt: Bei e-guma endet die Betreuung nicht nach dem Livegang. Unser Customer Success Team begleitet Sie langfristig und unterstützt Sie dabei, Ihr Potenzial voll auszuschöpfen.
  
  In kostenlosen und freiwilligen Standortgesprächen prüfen wir gemeinsam, wie sich Ihr Gutschein-, Ticket- oder Produktverkauf entwickelt. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie noch nutzen könnten und wie Sie Ihre Verkäufe mit kleinen Anpassungen oder neuen Ideen steigern können.
  
  Denn wir sind überzeugt: Ihre Zufriedenheit ist die beste Basis für eine langfristige Zusammenarbeit.
  

Warum viele Kunden e-guma weiterempfehlen

Viele e-guma Kunden schätzen vor allem die Kombination aus moderner Technologie, persönlicher Betreuung und kontinuierlicher Weiterentwicklung. Sie erhalten nicht nur ein zuverlässiges System, sondern auch einen Partner, der mitdenkt, erreichbar bleibt und gemeinsam mit Ihnen gezielt Potenziale ausschöpft. 

Und genau das macht im Alltag den Unterschied: ein System, das funktioniert und ein Team, das dahintersteht. Die Erfahrung zeigt: So erreichen wir zusammen eine deutliche Umsatzeigerung in Ihrem Verkauf.

Fazit: Mit e-guma entscheiden Sie sich für eine langfristige Lösung und spürbaren Mehrumsatz

Ein Gutschein- oder Ticketsystem ist heute weit mehr als ein digitales Tool. Es ist ein wichtiger Umsatzkanal, ein Marketinginstrument und oft ein entscheidender Bestandteil des gesamten Angebots.

Wenn Sie sich für e-guma entscheiden, dürfen Sie erwarten, dass Sie nicht einfach ein Produkt kaufen, sondern eine Lösung erhalten, die sich laufend weiterentwickelt – gemeinsam mit Ihnen.

Wir begleiten Sie persönlich, arbeiten transparent und sind jederzeit erreichbar. Denn unser Ziel ist klar: Wir wollen, dass Sie mit e-guma erfolgreich sind.

Möchten Sie e-guma kennenlernen?

Gerne zeigen wir Ihnen in einem kostenlosen Beratungsgespräch, welche Möglichkeiten e-guma für Ihren Betrieb bietet – und wie Ihr individueller Shop aussehen könnte.

Kontaktieren Sie uns – wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

• von Nicole Odermatt, Content Marketing Manager