«Das ganze System von A bis Z ist durchdacht»»
Mit 17 Schiffen und rund 120 Mitarbeitenden sorgt die Zürichsee-Schifffahrt das ganze Jahr über für besondere Momente auf dem Wasser. Rund 1.7 Millionen Passagiere steigen jährlich an Bord – für entspannte Rundfahrten, kulinarische Erlebnisse oder besondere Events. Damit Gäste diese Erlebnisse auch verschenken können, setzt das Unternehmen auf e-guma.
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Die Flotte der ZSG ist stolze 17 Schiffe stark und bietet diverse Routen- und Erlebnisfahrten vom Fondueschiff bis zum Krimi-Dinner.
Die Anzahl der Mitarbeitenden ist saisonabhängig.
Ihre Vision: Die ZSG möchte die erste Schweizer Schifffahrtsgesellschaft, werden die CO2-frei fährt!
Gutscheinystem mit Gutscheinshop und Souvenirshop
Einfaches und zuverlässliches Gutscheinsystem
Die Souvenirartikel sind ein tolles Mitbringsel für Daheimgebliebene oder eine schöne Erinnerung an den Besuch auf dem Zürichsee.
e-guma wird kontinuierlich weiterentwickelt, was zeigt, dass auch zukünftige Bedürfnisse berücksichtigt werden.
Interview mit Sonja Randjelovic, Leiterin Kommunikation ZSG
Liebe Frau Randjelovic, könnten Sie zu Beginn Ihren Betrieb kurz vorstellen? Was dürfen die Gäste bei Ihnen erwarten?
«Raus aus dem Alltag – ab auf den Zürichsee. Unsere Kurs- und Erlebnisschiffe bieten Unterhaltung, Entspannung und kulinarische Vielfalt an Bord. Mit 17 Schiffen und rund 120 Mitarbeitenden bereiten wir unseren Gästen 365 Tage im Jahr einzigartige Erlebnisse auf dem Zürichsee. Zu unserem Angebot zählen Kursfahrten, Erlebnisschiffe und Schiffsvermietungen. Pro Jahr befördern wir rund 1.7 Millionen Passagiere. Seit 1990 sind wir Partner im Zürcher Verkehrsverbund (ZVV). Die Zonenbillette sind somit auch auf unseren Schiffen gültig.»
Was macht eine Fahrt mit Ihnen besonders attraktiv für Gäste?
«Mit unseren vollelektrisch betriebenen Limmatbooten und den Schiffen MS Uetliberg ab Juli MS Pfannenstiel gleitet man beinahe geräuschlos und ohne Abgasgerüche über den Zürichsee.»
Gutscheine überall im Einsatz
Die ZSG arbeitet seit 2016 mit e-guma. Wo setzen Sie das Gutscheinsystem in Ihrem Betrieb ein?
«Das Gutscheinsystem nutzen wir online auf unserer Webseite, an unseren Verkaufsstandorten Bürkliplatz und Wollishofen wie auf allen unseren Schiffen.»
Welche Gutscheine sind bei Ihren Gästen besonders beliebt?
«Unser Brunch-Schiff-Gutschein, gefolgt vom Chäs-Fondue-Gutschein und Wertgutscheinen im Allgemeinen und auch unsere Erlebnisfahrten sind bei unseren Gästen sehr beliebt. Dank dem Gutscheinsystem können diese Fahrten entsprechend verschenkt werden.»
Warum haben Sie sich für e-guma entschieden?
«Besonders positiv erleben wir, dass unsere Anliegen und Rückmeldungen jederzeit auf ein offenes Ohr stossen. Der Austausch ist konstruktiv und partnerschaftlich. Gleichzeitig wird die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt, was zeigt, dass auch zukünftige Bedürfnisse berücksichtigt werden.»
Wie einfach war die Integration von e-guma in Ihren Betrieb?
«Sehr unkompliziert. Mit den bereitgestellten Tools und den verständlichen Anleitungen konnten wir die Umsetzung schnell und ohne grossen Aufwand realisieren.»
Wie hat sich der Einsatz des e-guma Gutscheinsystems auf Ihren Betriebsalltag ausgewirkt?
«Das System läuft zuverlässig parallel zu unseren bestehenden Abläufen und integriert sich gut in den täglichen Betrieb. Gleichzeitig konnten verschiedene Prozesse vereinfacht werden, und im Vergleich zu Bargeld bietet das System zusätzliche Sicherheit.»
Wie erleben Sie die Einlösung der Gutscheine vor Ort an Bord?
«Die Einlösung der Gutscheine vor Ort erleben wir als sehr schnell und unkompliziert. Mit der Scan-App lassen sich die Gutscheine in wenigen Sekunden erfassen und einlösen. Besonders praktisch ist dabei, dass auch Teileinlösungen möglich sind, was sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch für die Gäste sehr flexibel und komfortabel ist.»
Gutscheine als wichtiger Umsatzfaktor
Welche Vorteile sehen Sie grundsätzlich im Gutscheinverkauf?
«Die Käuferschaft kann ein Erlebnis verschenken und die Beschenkten sind frei und flexibel bei der Wahl des Produktes.»
Welche Rolle spielen Gutscheine für Ihren Umsatz?
«Eine sehr grosse Rolle – der Kundenstamm wird erweitert, der Bekanntheitsgrad wird gesteigert und der Warenkorbwert ist häufig höher.»
Auch der Produktshop überzeugt
Neben Gutscheinen verkaufen Sie auch Produkte wie Souvenirs über e-guma. Wie haben Sie die Integration des Produktshops erlebt?
«Die Integration des Produktshops haben wir als sehr einfach und intuitiv erlebt. Die Umsetzung verlief reibungslos und die einzelnen Schritte waren gut nachvollziehbar. Wenn dennoch Fragen aufgetaucht sind, war der Support jederzeit erreichbar und hat diese schnell sowie sehr freundlich beantwortet.»
Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Produktverkauf über e-guma?
«Unsere Erfahrungen mit dem Produktverkauf über e-guma sind sehr positiv. Das Handling auf der Erfasserseite ist einfach und intuitiv gestaltet, sodass die Produkte schnell und unkompliziert erfasst werden können. Auch der Verkauf über die Homepage funktioniert reibungslos und lässt sich für die Kundinnen und Kunden sehr einfach abwickeln.»
Würden Sie e-guma anderen Unternehmen empfehlen?
«Ja, unbedingt. Das ganze System von A-Z, vom Produkt über den Verkauf bis hin zur Einlösung, bzw. Abrechnung ist durchdacht.»
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