« Un système parfaitement pensé de A à Z »
Avec ses 17 bateaux et ses 120 collaborateurs, la Zürichsee-Schifffahrt offre des expériences inoubliables sur le lac de Zurich tout au long de l’année. Chaque année, ce sont environ 1,7 million de passagers qui montent à bord pour profiter de croisières panoramiques, d’expériences gastronomiques ou d’événements spéciaux. Pour permettre à ces expériences d’être également offertes en cadeau, l’entreprise fait confiance à e-guma.
Boutique de bons cadeaux Lire l’entretienZürichsee Schifffahrt en quelques chiffres
La flotte de la ZSG compte 17 bateaux et propose un large choix de croisières régulières et d’expériences, de la croisière fondue au dîner-enquête.
Le nombre de collaborateurs varie selon la saison.
Notre vision : devenir la première compagnie de navigation suisse à naviguer sans émissions de CO₂.
Système de chèques-cadeaux avec boutique de chèques-cadeaux et boutique de souvenirs.
Les articles souvenirs constituent un joli cadeau pour ceux qui sont restés à la maison ou un beau souvenir d’une journée passée sur le lac de Zurich.
Un système de chèques-cadeaux simple, fiable et performant.
e-guma évolue en permanence, ce qui montre que les besoins futurs sont également pris en compte.
Interview avec Sonja Randjelovic, Responsable de la communication de la ZSG
Madame Randjelovic, pour commencer, pourriez-vous présenter brièvement votre entreprise ? À quoi les visiteurs peuvent-ils s’attendre ?
« Quittez le quotidien et prenez le large sur le lac de Zurich. Nos bateaux de ligne et nos croisières thématiques offrent divertissement, détente et plaisirs culinaires à bord. Avec 17 bateaux et près de 120 collaborateurs, nous proposons des expériences uniques sur le lac de Zurich 365 jours par an. Notre offre comprend des croisières de ligne, des croisières à thème ainsi que la location de bateaux. Nous transportons chaque année environ 1,7 million de passagers. Depuis 1990, nous sommes partenaires de la Communauté tarifaire zurichoise (ZVV), ce qui signifie que les billets de zone du ZVV sont également valables à bord de nos bateaux. »
Qu’est-ce qui rend une croisière avec la ZSG si attrayante ?
« À bord de nos bateaux de la Limmat entièrement électriques ainsi que du MS Uetliberg et, dès juillet, du MS Pfannenstiel, nos passagers glissent presque en silence sur le lac de Zurich, sans bruit de moteur ni odeur d’échappement. »
Des chèques-cadeaux utilisés dans toute l’entreprise
La ZSG utilise e-guma depuis 2013. Où utilisez-vous le système de chèques-cadeaux ?
« Nous utilisons le système de chèques-cadeaux sur notre site Internet, dans nos points de vente de Bürkliplatz et de Wollishofen, ainsi qu’à bord de tous nos bateaux. »
Quels sont les chèques-cadeaux les plus appréciés par vos clients ?
« Le bon pour notre croisière brunch est le plus populaire, suivi du bon pour la croisière fondue au fromage, des chèques-cadeaux à valeur libre et, plus généralement, de nos croisières thématiques. Grâce au système de chèques-cadeaux, toutes ces expériences peuvent facilement être offertes en cadeau. »
Pourquoi avez-vous choisi e-guma ?
« Nous apprécions tout particulièrement le fait que nos demandes et nos retours soient toujours pris en considération. Les échanges sont constructifs et reposent sur un véritable partenariat. De plus, la solution évolue continuellement, ce qui montre que les besoins futurs sont également anticipés. »
Comment s’est déroulée l’intégration d’e-guma dans votre entreprise ?
« Très simplement. Grâce aux outils mis à disposition et aux instructions claires, nous avons pu mettre la solution en place rapidement et sans effort important. »
Quel impact l’utilisation du système de chèques-cadeaux e-guma a-t-elle eu sur votre activité au quotidien ?
« Le système fonctionne de manière fiable en parallèle de nos processus existants et s’intègre parfaitement dans notre activité quotidienne. Il nous a permis de simplifier plusieurs procédures et offre, par rapport aux paiements en espèces, un niveau de sécurité supplémentaire. »
Comment se passe l’utilisation des chèques-cadeaux à bord ?
« L’encaissement des chèques-cadeaux à bord est très rapide et très simple. Grâce à l’application Scan, les chèques peuvent être scannés et utilisés en quelques secondes seulement. La possibilité d’effectuer des utilisations partielles est particulièrement pratique, car elle offre une grande flexibilité et un réel confort, tant pour nos collaborateurs que pour nos clients. »
Les chèques-cadeaux, un véritable levier de chiffre d’affaires
Quels sont, selon vous, les principaux avantages de la vente de chèques-cadeaux ?
« Les acheteurs peuvent offrir une expérience unique, tandis que les bénéficiaires restent libres de choisir le produit ou l’expérience qui leur convient le mieux. »
Quelle est l’importance des chèques-cadeaux pour votre chiffre d’affaires ?
« Ils jouent un rôle très important. Ils nous permettent d’élargir notre clientèle, d’accroître notre notoriété et le montant moyen du panier est souvent plus élevé. »
Une boutique de produits tout aussi convaincante
En plus des chèques-cadeaux, vous vendez également des produits tels que des souvenirs via e-guma. Comment avez-vous vécu l’intégration de la boutique de produits ?
« Nous avons trouvé l’intégration de la boutique de produits très simple et intuitive. La mise en œuvre s’est déroulée sans difficulté et les différentes étapes étaient faciles à comprendre. Et lorsque nous avions des questions, le support était toujours disponible et nous a répondu rapidement, avec beaucoup de professionnalisme et de convivialité. »
Quelle est votre expérience de la vente de produits via e-guma ?
« Notre expérience est très positive. La gestion des produits dans le système est simple et intuitive, ce qui permet de les enregistrer rapidement et facilement. Les ventes via notre site Internet fonctionnent également de manière fluide et offrent à nos clients un processus d’achat simple et agréable. »
Recommanderiez-vous e-guma à d’autres entreprises ?
« Oui, sans hésiter. L’ensemble du système est parfaitement pensé, de A à Z : de la gestion des produits à la vente, jusqu’à l’encaissement des chèques-cadeaux et leur comptabilisation.»
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