Wie Sie Ihre Bestandskunden mit Gutschein-Aktionen reaktivieren

Bestandskunden sind eine wertvolle Zielgruppe, denn sie haben bereits Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Produkte. Doch oft geraten sie nach einem ersten Kauf aus dem Blickfeld. Mit gezielten Gutschein-Aktionen können Sie diese Kunden wieder aktivieren, ihre Bindung stärken und den Umsatz steigern. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Bestandskunden erfolgreich mit Gutscheinen zurückholen.

Inhalt auf einen Blick

Warum Bestandskunden für Ihr Geschäft wichtig sind

Es ist mindestens fünfmal günstiger, einen bestehenden Kunden zu reaktivieren, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Zudem haben Bestandskunden oft eine höhere Kaufbereitschaft und vertrauen Ihrem Angebot bereits. Ein durchdachtes Gutschein-Marketing hilft, diese Vorteile gezielt zu nutzen.

Blitzt bei Ihnen nun folgender Gedanke auf? „Meine Bestandskunden kommen ja eh – warum soll ich ihnen einen Gutschein mit Rabatt geben?“ Ja, Bestandskunden kennen Ihr Angebot und schätzen Ihre Leistungen. Doch gerade weil sie Ihnen bereits vertrauen, steckt enormes Potenzial in dieser Zielgruppe. Ein gezielter Gutschein-Einsatz kann den Umsatz steigern, die Kundenbindung stärken und neue Gäste anziehen. Warum?

• Gutscheine aktivieren Kunden, die länger nicht mehr da waren: Nicht jeder Bestandskunde kommt regelmässig. Ein Gutschein mit einem kleinen Bonus oder einer besonderen Aktion kann den entscheidenden Anstoss geben, wieder bei Ihnen vorbeizuschauen – bevor sie vielleicht zur Konkurrenz wechseln.
• Bestandskunden bringen Neukunden mit: Gutscheine werden oft verschenkt oder gemeinsam eingelöst. Das bedeutet: Ein Bestandskunde, der einen Gutschein nutzt, bringt vielleicht eine neue Begleitperson mit – und diese könnte Ihr nächster treuer Kunde werden.
• Gutscheine erhöhen den durchschnittlichen Umsatz: Studien zeigen, dass Kunden mit einem Gutschein oft mehr ausgeben als dessen Wert. Ein 50-Franken-Gutschein führt häufig zu einem Einkauf von 60 oder 70 Franken. So steigern Sie ganz nebenbei Ihren Umsatz.
• Wertschätzung schafft Loyalität: Ein Gutschein ist nicht nur ein Rabatt, sondern ein Zeichen der Wertschätzung. Wer sich als Kunde geschätzt fühlt, bleibt Ihrem Unternehmen langfristig treu und empfiehlt Sie weiter.
• Gezielte Steuerung in umsatzschwachen Zeiten: Nutzen Sie Gutscheine strategisch, um gezielt in ruhigeren Phasen für mehr Besucher zu sorgen. So füllen Sie Ihre Kapazitäten effizienter und steigern Ihren Gesamtertrag.

Personalisierte Gutscheine für eine stärkere Kundenbindung

Ein unpersönlicher Massenrabatt landet schnell im Papierkorb. Mit personalisierten Gutscheinen erhöhen Sie die Erfolgswahrscheinlichkeit:

• Geburtstagsgutscheine: Ein Gutschein zum Geburtstag zeigt Wertschätzung und sorgt für positive Emotionen.
• Individuelle Rabatte basierend auf Kaufverhalten: Analysieren Sie vergangene Käufe und bieten Sie gezielt passende Gutscheine an.
• Exklusive Angebote für treue Kunden: Ein VIP-Rabatt oder ein Treuegutschein belohnt Ihre besten Kunden

Mit e-guma haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihren Kunden Rabatte zu gewähren: Mit Promocodes oder mit spezifischen Spezialangeboten. Erfahren Sie mehr:

E-Mail-Marketing: Der perfekte Kanal für Gutschein-Aktionen

E-Mails sind ein effektives Werkzeug, um Bestandskunden mit Gutscheinen zurückzugewinnen:

• Automatisierte Erinnerungen: Senden Sie Gutscheine an Kunden, die lange nicht mehr gekauft haben.
• Personalisierte Ansprache: Nutzen Sie den Namen des Kunden und individuelle Empfehlungen für mehr Relevanz.
• Betreffzeilen optimieren: Ein ansprechender Betreff wie „Ein Geschenk für Sie: Ihr persönlicher 10 Franken-Gutschein!“ erhöht die Öffnungsrate.

Gutscheine in sozialen Medien gezielt einsetzen

Nutzen Sie Facebook, Instagram und Co., um Bestandskunden durch Gutschein-Aktionen zu reaktivieren:

• Exklusive Social-Media-Angebote: Veröffentlichen Sie Promocodes nur für Ihre Follower.
• Influencer-Kooperationen: Lassen Sie Influencer Ihre Gutscheine bewerben, um Vertrauen zu schaffen.

Gutscheine mit Zusatzanreizen kombinieren

Gutscheine sind besonders effektiv, wenn sie mit weiteren Anreizen kombiniert werden:

• Zeitlich begrenzte Angebote: „Nur für 48 Stunden gültig“ erhöht die Dringlichkeit.
• Freunde-werben-Freunde-Aktionen: Bestandskunden erhalten einen Gutschein, wenn sie einen neuen Kunden werben.
• Gratis-Artikel oder Upgrades: Statt Rabatten bieten Sie ein kostenloses Produkt oder eine Premium-Option an.
• Cross-Selling: Mit dem neuen e-guma Produktshop können Sie ganz einfach ergänzende Artikel direkt online verkaufen – und so den Verkaufswert erhöhen. Erfahren Sie mehr

B2B als wertvolle Bestandskunden

Nicht nur Privatkunden sind eine wichtige Zielgruppe für Ihre Gutscheine – auch Unternehmen aus Ihrer Region können wertvolle Bestandskunden werden. Firmen brauchen regelmässig Geschenke für Mitarbeiter, Kunden oder Geschäftspartner und sind oft an unkomplizierten, hochwertigen Geschenk- oder Incentive-Lösungen interessiert. So gewinnen und binden Sie lokale Unternehmen als Gutschein-Kunden:

• Gezielt ansprechen: Identifizieren Sie Unternehmen in Ihrem Ort oder Ihrer Branche, die regelmässig Geschenke oder Prämien benötigen. Das können Hotels, Handwerksbetriebe, Arztpraxen oder grössere Firmen mit vielen Mitarbeitern sein. Eine persönliche Ansprache – telefonisch oder vor Ort – kann den ersten Kontakt besonders wirkungsvoll machen.
• Attraktive Firmenangebote schaffen: Bieten Sie spezielle Firmenpakete an, z. B. Mengenrabatte, personalisierte Gutscheine mit Firmenlogo oder flexible Einlösemöglichkeiten. Unternehmen schätzen es, wenn sie individuelle Lösungen erhalten, die sich leicht in ihr Belohnungs- oder Geschenkprogramm integrieren lassen.
• Langfristige Partnerschaften aufbauen: Unternehmen, die einmal positive Erfahrungen mit Ihren Gutscheinen gemacht haben, werden gerne wieder bestellen. Bleiben Sie mit Ihren Firmenkunden in Kontakt, erinnern Sie sie an saisonale Anlässe (Weihnachten, Jubiläen, Mitarbeiter-Belohnungen) und bieten Sie exklusive Vorteile für treue Geschäftspartner an.
• B2B-Newsletter und persönliche Betreuung: Erstellen Sie eine gezielte B2B-Kommunikation, z. B. über einen speziellen Newsletter für Firmenkunden oder durch persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner. Ein direkter Draht sorgt für Vertrauen und langfristige Bindung.

Erfahren Sie mehr in unserem Blogartikel:

Fazit: Bestandskunden mit Gutscheinen erfolgreich zurückholen

Gutschein-Marketing ist ein leistungsstarkes Mittel, um Bestandskunden zu reaktivieren und die Kundenbindung zu stärken. Kommissionen von Buchungsmaschinen und Kosten von teuren Werbekampagnen können eingespart werden. Entscheidend sind personalisierte Angebote, clevere E-Mail- und Social-Media-Strategien sowie zusätzliche Anreize. Ein gut durchdachter Gutschein-Einsatz sorgt dafür, dass Ihre Bestandskunden nicht nur wiederkommen, sondern auch mehr Umsatz generieren und neue Gäste mitbringen. Es geht nicht um „Rabatt verschenken“, sondern um kluges Marketing mit langfristigem Nutzen. Starten Sie noch heute Ihre nächste Gutschein-Kampagne! 

• von Denise Meyer, Content Marketing Manager