«Manchmal weiss e-guma sogar noch besser, welche Bedürfnisse wir vor vier Jahren geäussert hatten, als wir selbst.»
Wer das Zürcher Oberland entdecken möchte, findet mit dem Zürioberland-Gutschein eine einfache Möglichkeit, die Vielfalt der Region zu erleben. Ob gemütliches Restaurant, Ausflug, Hotelübernachtung oder regionale Spezialitäten – ein Gutschein eröffnet Zugang zu rund 60 Angeboten und macht gleichzeitig die zahlreichen Partnerbetriebe sichtbar.
Hinter dem Gutschein steht die Standortförderung Zürioberland (SZO), ein Verein mit rund 430 Mitgliedern aus Wirtschaft, Kultur, Tourismus und Behörden. Seit der Lancierung im Jahr 2019 setzt die SZO auf e-guma für den Verkauf, die Verwaltung und die Einlösung des Regionalgutscheins. Im Gespräch erzählt Mirjam Wüthrich, Leiterin Geschäftsfeld Tourismus, weshalb der persönliche Austausch entscheidend war, wie sich der Gutschein in den vergangenen Jahren entwickelt hat und warum die kontinuierliche Weiterentwicklung von e-guma für sie einen grossen Mehrwert bietet.
zum Gutscheinshop zum Eventshop zum InterviewFacts Standortförderung Zürioberland (SZO)
ist ein pulsierender Wirtschaftsstandort und attraktiver Lebensraum. Innovative Unternehmen, ein vielseitiges Kultur- und Freizeitangebot, hervorragende öffentliche Infrastruktur und schönste Naherholungsräume treffen hier aufeinander.
aus Genuss, Kultur und sportlichen Highlights
Mit den Schwerpunkten Wirtschaft, Regionalprodukte, Kultur & Gesellschaft und Tourismus verschreibt sich der SZO einem attraktiven, lebenswerten und wettbewerbsfähigen Zürcher Oberland.
auf der Geschäftsstelle
Gutschein- und Ticketsystem mit Onlineshop für Gutscheine und Events
Wir schätzen, wie sich e-guma laufend weiterentwickelt. Seit 2019 sind zahlreiche Schnittstellen hinzugekommen, die die Abläufe in vielen Betrieben vereinfachen
Interview mit Mirjam Wüthrich, Leiterin Geschäftsfeld Tourismus
Das Zürioberland und die Idee hinter dem Gutschein
Mirjam, kannst du die Standortförderung Zürioberland kurz vorstellen?
«Die SZO ist ein Verein mit rund 430 Mitgliedern aus Wirtschaft, Kultur, Tourismus und Behörden. Ziel ist ein attraktives, lebenswertes und wettbewerbsfähiges Zürcher Oberland, das branchenübergreifend zusammenarbeitet.
Der Zürioberland-Gutschein richtet sich bewusst an Freizeitgäste der Region. Er beinhaltet ausschliesslich Aktivitäten, Erlebnisse sowie Verkaufsstellen von ausgewiesenen Regionalprodukten.»
Wenn du den Erfolg Eures Regionalgutscheins in einem Satz beschreiben müssten – wie würde dieser lauten?
«60 Erlebnisse mit einem Gutschein.»
Was würden Eure Partnerbetriebe vermissen, wenn es den Gutschein morgen nicht mehr gäbe?
«Eine Plattform für Sichtbarkeit und monatliche Umsätze.»
Ausgangslage und Einführung
Wie lief die Gutscheinverwaltung früher ab?
«Den Zürioberland-Gutschein haben wir 2019 direkt mit e-guma lanciert. Technisch verlief die Einführung sehr gut. Etwas Zeit benötigten wir jedoch, bis wir eine hochwertige Variante des Gutscheins für den Versand gefunden hatten.
Zuvor arbeiteten wir teilweise mit anderen Produkten, beispielsweise einem Gourmetpass als physischem Stempelpass. Nach dessen Einlösung stellten die Betriebe ihre Rechnungen selbst. Auch dieses System funktionierte einwandfrei. Mit e-guma entfällt jedoch die Rechnungsstellung. Zudem stellen wir fest, dass rein physische Angebote heute von den Gästen deutlich weniger akzeptiert werden.»
Warum habt ihr euch für e-guma entschieden?
«Ein Mitglied empfahl uns e-guma. Wir verglichen die Lösung mit weiteren Angeboten. Ausschlaggebend waren schliesslich die Nähe des Unternehmens, die Konditionen sowie der persönliche Austausch.»
Wie verlief die Einführung des Systems?
«Wir wurden während der Einführung eng begleitet. Die Technik funktionierte schnell. Die grössere Herausforderung war die Koordination mit den interessierten Betrieben.
Gemeinsam prüften wir, ob das Einlösen per Smartphone auch bei häufig wechselndem Kassenpersonal praktikabel ist. Zudem fanden wir heraus, bei welchen Betrieben das WLAN nicht ausreichend funktionierte und wo zusätzliche Hilfestellungen für den internen Informationsfluss nötig waren.
Besonders schätzen wir, dass sich e-guma kontinuierlich weiterentwickelt. Seit 2019 sind zahlreiche Schnittstellen hinzugekommen, die die Abläufe in vielen Betrieben vereinfachen. Inzwischen gibt es sogar einfache Lösungen für Self-Service-Angebote.»
Entwicklung und Zusammenarbeit
Wie hat sich der Umsatz seit der Einführung entwickelt?
«Während der Corona-Jahre waren die Umsätze schwankend. Seit 2023 entwickeln sie sich jedoch stetig nach oben. Dazu beigetragen haben sicherlich auch unser Rebranding im Jahr 2022 sowie die Reorganisation, die gleichzeitig ein hochwertigeres Erscheinungsbild des Gutscheins mit sich brachten.»
Gab es Bedenken bei den Partnerbetrieben?
«Inzwischen arbeiten zahlreiche Betriebe auch für ihre eigenen Gutscheine mit e-guma. Dadurch können sie sowohl ihre eigenen Gutscheine als auch den Zürioberland-Gutschein über denselben Mandanten einlösen.
Das grösste Potenzial sehen wir weiterhin bei Museen. Diese sind häufig bereits an vielen verschiedenen Aktionen beteiligt und arbeiten oft mit freiwilligen oder wechselnden Mitarbeitenden.»
Hat sich die Zusammenarbeit mit den Partnerbetrieben verändert?
«Unsere wichtigste Aufgabe besteht heute darin, die Partner laufend über neue Schnittstellen, Reporting-Möglichkeiten oder aktualisierte Anleitungen zu informieren. So bleibt der Gutschein auch bei Betrieben präsent, bei denen er weniger häufig eingelöst wird.»
Ergebnisse und Mehrwert
Was hat Euch seit der Einführung am meisten überrascht?
«Bei der Einführung war nicht absehbar, wie sich e-guma weiterentwickeln würde. Dass das System kontinuierlich weiterentwickelt wird und immer neue Funktionen hinzukommen, ist für uns sehr wertvoll.»
Was ist aus eurer Sicht der grösste Mehrwert von e-guma?
«Der Support ist schnell, persönlich und professionell. e-guma geht auf individuelle Anliegen ein und nimmt diese auf. Manchmal weiss e-guma sogar noch besser, welche Bedürfnisse wir vor vier Jahren geäussert hatten, als wir selbst.»
Gibt es Entwicklungen, auf die Sie besonders stolz sind?
«Heute müssen wir unsere Mitglieder kaum noch von einer Teilnahme am Zürioberland-Gutschein überzeugen. Viele melden sich von sich aus oder reagieren sehr schnell und interessiert auf neue Ausschreibungen.»
Käufer und Nutzung
Wer kauft den Gutschein hauptsächlich?
«Rund 45 % des Umsatzes stammen von Privatpersonen, 25 % von Unternehmen, 20 % von Vereinen, Verbänden und öffentlich-rechtlichen Institutionen. Die restlichen 10 % nutzen wir selbst für Geschenke, Marketing und Sponsoring.»
Gibt es typische Saisonspitzen?
«Ja. Besonders stark sind die Verkäufe in der Adventszeit und zum Jahresabschluss. Da der Zürioberland-Gutschein auch für das Sommersaison-Abonnement «Bade(s)pass» genutzt wird, ist auch der April rund um Ostern verkaufsstark. Ebenfalls positiv bemerkbar machen sich die Schuljahresabschlüsse im Juni.»
Welche Einlösestellen werden besonders häufig genutzt?
«Das hängt stark davon ab, wie aktiv ein Betrieb seine Teilnahme am Zürioberland-Gutschein bewirbt. Ist bereits durch Sticker oder Plakate sichtbar, dass der Gutschein akzeptiert wird, wird er auch häufiger eingelöst.
Besonders oft wird der Gutschein in Gastronomie und Hotellerie eingesetzt, etwas weniger für kulturelle Erlebnisse. Dies spiegelt auch die Zusammensetzung unseres Angebots wider.»
Marketing
Wie machen Sie den Regionalgutschein bekannt?
«Wir bewerben ihn über unsere Broschüren, unser Magazin sowie unseren Onlineshop für regionale Produkte. Ergänzt wird dies durch Social Media sowie Sticker und Plakate bei den Partnerbetrieben.»
Welche Marketingkanäle funktionieren besonders gut?
«Je persönlicher, desto besser. Mund-zu-Mund-Propaganda ist für uns am wertvollsten, gefolgt von persönlichen Anschreiben. Social Media eignet sich besonders gut, um neue Zielgruppen zu erreichen und über neue Partnerbetriebe oder Angebote zu informieren.»
Beobachten Sie einen Schneeballeffekt?
«Davon gehen wir aus. Viele Beschenkte verschenken den Gutschein später selbst weiter. Nachweisen lässt sich dies allerdings nur schwer.»
Blick in die Zukunft
Wie möchten Sie den Regionalgutschein weiterentwickeln?
«Aktuell liegt der Fokus auf der inhaltlichen Weiterentwicklung und der Erweiterung des Angebots um weitere attraktive Erlebnisse.»
Empfehlung an andere Regionen
Welchen Rat würden Sie anderen Tourismusorganisationen geben?
«Für den Gast ist es wichtig, ein hochwertiges Produkt in den Händen zu halten. Es lohnt sich, hier etwas mehr zu investieren. Gegenüber den Mitgliedern sind die laufende Kommunikation und das Mitnehmen der Betriebe entscheidend für den Erfolg.»
Warum würden Sie sich wieder für e-guma entscheiden?
«Wegen des sehr starken Supports, der zwischenmenschlichen Zusammenarbeit und der laufenden, kundenorientierten Weiterentwicklung des Systems.»
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