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«Parfois, e-guma se souvient encore mieux que nous des besoins que nous avions exprimés il y a quatre ans.»

Pour découvrir le Zürioberland, le bon du Zürioberland permet de profiter facilement de toute la diversité de la région. Restaurant convivial, excursion, séjour à l’hôtel ou spécialités régionales: un seul bon donne accès à près de 60 expériences tout en offrant une plus grande visibilité aux nombreux établissements partenaires.

Le bon est géré par la Promotion régionale du Zürioberland (SZO), une association qui compte environ 430 membres issus de l’économie, de la culture, du tourisme et des pouvoirs publics. Depuis le lancement du bon en 2019, SZO fait confiance à e-guma pour la vente, la gestion et l’utilisation de son bon régional.

Dans cette interview, Mirjam Wüthrich, responsable Tourisme, explique pourquoi la proximité et les échanges personnels ont joué un rôle déterminant, comment le bon a évolué au fil des années et pourquoi le développement continu d’e-guma représente une réelle valeur ajoutée pour l’organisation.

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Promotion régionale du Zürioberland en quelques chiffres

Interview de Mirjam Wüthrich, responsable Tourisme

Le Zürioberland et l’idée à l’origine du bon

Mirjam, pourriez-vous nous présenter brièvement la Promotion régionale du Zürioberland?

«SZO est une association qui compte environ 430 membres issus de l’économie, de la culture, du tourisme et des pouvoirs publics. Notre objectif est de créer un Zürioberland attractif, agréable à vivre et compétitif, où les différents secteurs collaborent.

Le bon du Zürioberland s’adresse spécifiquement aux personnes qui souhaitent profiter de leurs loisirs dans la région. Il peut être utilisé exclusivement pour des activités, des expériences ainsi que chez certains commerces proposant des produits régionaux certifiés.»

Si vous deviez résumer le succès de votre bon régional en une seule phrase, laquelle choisiriez-vous?

«60 expériences avec un seul bon.»

Qu’est-ce qui manquerait à vos établissements partenaires si le bon n’existait plus dès demain?

«Une plateforme qui leur apporte de la visibilité et génère des revenus chaque mois.»

Situation initiale et mise en œuvre

Comment gériez-vous les bons auparavant?

«Nous avons lancé le bon du Zürioberland directement avec e-guma en 2019. D’un point de vue technique, la mise en œuvre s’est déroulée sans problème. Ce qui nous a demandé un peu plus de temps, c’était de trouver une version physique du bon suffisamment qualitative pour être envoyée par courrier.

Auparavant, nous avions également travaillé avec d’autres produits, notamment un passeport gourmand sous forme de carte à tampons physique. Après l’utilisation, les établissements participants établissaient eux-mêmes leurs factures. Ce système fonctionnait également très bien. Avec e-guma, les établissements n’ont toutefois plus besoin d’établir de factures. Nous constatons également que les produits exclusivement physiques sont aujourd’hui nettement moins appréciés des clients.»

Pourquoi avez-vous choisi e-guma?

«L’un de nos membres nous a recommandé e-guma. Nous avons comparé la solution avec celles d’autres prestataires. Finalement, la proximité de l’entreprise, les conditions et les échanges personnels ont fait la différence.»

Comment s’est déroulée la mise en œuvre du système?

«Nous avons bénéficié d’un accompagnement étroit tout au long de la mise en œuvre. La partie technique a été opérationnelle rapidement. Le plus grand défi a été la coordination avec les établissements intéressés à participer.

Ensemble, nous avons évalué si l’utilisation des bons via smartphone était également adaptée aux établissements où le personnel de caisse change fréquemment. Nous avons aussi identifié les établissements qui ne disposaient pas d’une connexion Wi-Fi suffisamment fiable et ceux qui avaient besoin d’un soutien supplémentaire afin de garantir une bonne transmission des informations en interne.

Nous apprécions tout particulièrement le fait qu’e-guma évolue constamment. Depuis 2019, de nombreuses intégrations ont été ajoutées et simplifient les processus pour de nombreux établissements. Il existe désormais même des solutions simples pour les offres en libre-service.»

Évolution et collaboration

Comment les ventes ont-elles évolué depuis le lancement?

«Les ventes ont fluctué pendant les années marquées par le coronavirus. Depuis 2023, elles progressent toutefois de manière constante. Notre rebranding en 2022 et la réorganisation qui a eu lieu simultanément y ont certainement contribué, car ils ont également permis de donner au bon une image plus haut de gamme.»

Les établissements partenaires avaient-ils des réserves?

«De nombreux établissements utilisent aujourd’hui également e-guma pour leurs propres bons. Ils peuvent ainsi utiliser aussi bien leurs propres bons que le bon du Zürioberland depuis le même compte.

Nous voyons encore le plus grand potentiel du côté des musées. Ils participent souvent déjà à de nombreuses initiatives différentes et travaillent fréquemment avec des bénévoles ou du personnel qui change régulièrement.»

Votre collaboration avec les établissements partenaires a-t-elle changé?

«Aujourd’hui, notre tâche principale consiste à tenir nos partenaires informés des nouvelles intégrations, des possibilités de reporting et des instructions actualisées. Cela permet de faire en sorte que le bon reste présent à l’esprit, même dans les établissements où il est moins fréquemment utilisé.»

Résultats et valeur ajoutée

Qu’est-ce qui vous a le plus surpris depuis la mise en place?

«Au moment du lancement, nous ne pouvions pas prévoir comment e-guma allait évoluer. Le fait que le système soit continuellement développé et que de nouvelles fonctionnalités soient régulièrement ajoutées représente une grande valeur ajoutée pour nous.»

Quelle est, selon vous, la plus grande valeur ajoutée d’e-guma?

«Le support est rapide, personnel et professionnel. e-guma est à l’écoute des besoins individuels et les prend en considération. Parfois, e-guma se souvient encore mieux que nous des besoins que nous avions exprimés il y a quatre ans.»

Y a-t-il des évolutions dont vous êtes particulièrement fiers?

«Aujourd’hui, nous n’avons pratiquement plus besoin de convaincre nos membres de participer au bon du Zürioberland. Beaucoup viennent spontanément vers nous ou réagissent très rapidement et avec enthousiasme lorsque nous invitons des établissements à participer.»

Acheteurs et utilisation

Qui achète principalement le bon?

«Environ 45 % des ventes proviennent de particuliers, 25 % d’entreprises et 20 % d’associations, d’organisations et d’institutions publiques. Nous utilisons nous-mêmes les 10 % restants pour des cadeaux ainsi que pour des activités de marketing et de sponsoring.»

Observez-vous des pics saisonniers typiques?

«Oui. Les ventes sont particulièrement fortes pendant la période de l’Avent et en fin d’année. Comme le bon du Zürioberland peut également être utilisé pour le «Bade(s)pass» durant la saison estivale, le mois d’avril, autour de Pâques, constitue une autre période de forte demande. La fin de l’année scolaire en juin a également un impact positif.»

Quels points d’utilisation sont particulièrement appréciés?

«Cela dépend beaucoup de la manière dont un établissement communique activement sa participation au bon du Zürioberland. Lorsque des autocollants ou des affiches indiquent clairement que le bon est accepté, il y est généralement utilisé plus fréquemment.

Le bon est particulièrement apprécié dans la gastronomie et l’hôtellerie, et un peu moins souvent utilisé pour les expériences culturelles. Cela reflète également la composition de notre offre globale.»

Marketing

Comment faites-vous la promotion du bon régional?

«Nous le faisons connaître par le biais de nos brochures, de notre magazine et de notre boutique en ligne de produits régionaux. À cela s’ajoutent les réseaux sociaux ainsi que des autocollants et des affiches chez nos établissements partenaires.»

Quels canaux marketing fonctionnent particulièrement bien?

«Plus la communication est personnelle, mieux c’est. Le bouche-à-oreille est pour nous le canal le plus précieux, suivi des mailings personnalisés. Les réseaux sociaux sont particulièrement efficaces pour atteindre de nouveaux groupes cibles et informer le public de l’arrivée de nouveaux établissements partenaires ou de nouvelles offres.»

Observez-vous un effet boule de neige?

«Nous le pensons. De nombreuses personnes qui reçoivent le bon en cadeau en offrent ensuite elles-mêmes un à quelqu’un d’autre. Il est toutefois difficile de le démontrer de manière concluante.»

Perspectives

Comment souhaitez-vous poursuivre le développement du bon régional?

«Pour le moment, nous nous concentrons sur le développement du contenu et sur l’élargissement de l’offre avec de nouvelles expériences attractives.»

Recommandations pour d’autres régions

Quels conseils donneriez-vous à d’autres organisations touristiques?

«Pour les clients, il est important d’avoir entre les mains un produit de qualité. Cela vaut la peine d’investir un peu plus dans ce domaine. En ce qui concerne les membres, une communication régulière et l’implication active des établissements participants sont essentielles au succès.»

Pourquoi choisiriez-vous à nouveau e-guma?

«Pour l’excellent support, la collaboration personnelle et le développement continu du système, toujours orienté vers les besoins des clients.»

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