{"id":13590,"date":"2024-07-26T10:54:20","date_gmt":"2024-07-26T08:54:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.e-guma.ch\/fr\/?page_id=13590"},"modified":"2025-10-16T10:49:13","modified_gmt":"2025-10-16T08:49:13","slug":"best-practice-hotel-schweizerhof-luzern","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.e-guma.ch\/fr\/references\/branche-hoteliere\/best-practice-hotel-schweizerhof-luzern\/","title":{"rendered":"Best Practice Hotel Schweizerhof Luzern"},"content":{"rendered":"\n
\"\"
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Best Practice<\/h1>\n\n\n\n

Hotel Schweizerhof Luzern<\/h2>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 vos propres \u00e9v\u00e8nements, devenez la place to be locale avec la billetterie en ligne d’e-guma.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00abLe probl\u00e8me du no show a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement r\u00e9gl\u00e9\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Le programme \u00e9v\u00e9nementiel de l’H\u00f4tel Schweizerhof Luzern va des brunchs sur le th\u00e8me du blues aux galas de la Saint-Sylvestre, en passant par des festivals comme The Retro ou Voxpop Festival, sans oublier les projections publiques de football ou le SwissCityMarathon. Pour la billetterie en ligne de ces \u00e9v\u00e9nements, l’h\u00f4tel Schweizerhof Luzern a impl\u00e9ment\u00e9 le syst\u00e8me de billetterie e-guma. \u00c0 l’occasion d’un entretien que nous avons eu avec Roman Omlin, directeur de l’h\u00f4tel Schweizerhof Luzern, ce dernier confirme que l’h\u00f4tel profite ainsi d’\u00e9normes facilit\u00e9s dans le domaine op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n<\/use><\/svg>Boutique de billets l’h\u00f4tel Schweizerhof Luzern<\/span><\/a>\n\n\n\n<\/use><\/svg>vers l\u2019interview<\/span><\/a>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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L’h\u00f4tel Schweizerhof Luzern en quelques chiffres<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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<\/use><\/svg><\/div>7<\/span>concepts d’\u00e9v\u00e9nements propres<\/span>

L’h\u00f4tel Schweizerhof Luzern a lui-m\u00eame acquis des qualit\u00e9s d’organisateur.<\/p><\/span><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/use><\/svg><\/div>800<\/span>places dans la salle de concert<\/span>

150 places dans les restaurants 101 chambres d’h\u00f4tel<\/p><\/span><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/use><\/svg><\/div>153<\/span>collaborateurs<\/span>

L’\u00e9quipe du Schweizerhof s’occupe du bien-\u00eatre de ses h\u00f4tes avec cordialit\u00e9, comp\u00e9tence et empathie.<\/p><\/span><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/use><\/svg><\/div><\/span>Programme des principaux \u00e9v\u00e9nements<\/span>

LUZERN LIVE, Luzern Blues Festival, Retro Festival ou World Band Festival<\/p><\/span><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/use><\/svg><\/div><\/span>Syst\u00e8mes e-guma<\/span>

Syst\u00e8me de bons cadeaux et de billetterie avec boutique en ligne<\/p><\/span><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/use><\/svg><\/div><\/span>Objectifs<\/span>

Pr\u00e9vente de billets en ligne, all\u00e8gement des t\u00e2ches de l’\u00e9quipe op\u00e9rationnelle sur place, gestion fluide et conviviale des billets<\/p><\/span><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

<\/use><\/svg><\/div><\/div><\/figure>
La fa\u00e7on dont nous avons toujours pu communiquer de nouvelles demandes de fonctionnalit\u00e9s est tr\u00e8s agr\u00e9able ; celles-ci ont \u00e9t\u00e9 pr\u00eates dans le syst\u00e8me quelques jours plus tard seulement.<\/blockquote>
Roman Omlin, directeur de l’h\u00f4tel Schweizerhof Luzern<\/figcaption>
Boutique en Ligne<\/span>
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Boutique en Ligne<\/div><\/a><\/div><\/div><\/span><\/figure><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Entretien avec Roman Omlin, directeur de l’h\u00f4tel Schweizerhof de Luzern<\/h2>\n\n\n\n

Monsieur Omlin, qu’est-ce qui rend l’H\u00f4tel Schweizerhof Luzern si unique ?<\/h4>\n\n\n\n

\u00ab C’est le m\u00e9lange d’un h\u00f4tel 5 \u00e9toiles bien \u00e9tabli et de l’ouverture que nous entretenons avec la population locale. Nous ouvrons notamment notre \u00e9tablissement \u00e0 tous par le biais de divers \u00e9v\u00e8nements. La qualit\u00e9 5 \u00e9toiles est n\u00e9anmoins toujours garantie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Et qu’est-ce qui rend le syst\u00e8me de billetterie e-guma unique pour vous ?<\/h4>\n\n\n\n

\u00ab Il s’agit clairement de la convivialit\u00e9 ainsi que de l’agencement transparent. Ce que nous avons toujours appr\u00e9ci\u00e9 depuis le d\u00e9but, c’est l’ouverture au d\u00e9veloppement du produit. La fa\u00e7on dont nous avons toujours pu communiquer de nouvelles demandes de fonctionnalit\u00e9s est tr\u00e8s agr\u00e9able ; celles-ci ont \u00e9t\u00e9 pr\u00eates dans le syst\u00e8me quelques jours plus tard seulement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<\/use><\/svg>Billetterie d’\u00e9v\u00e9nements<\/span><\/a>\n\n\n\n

Vos invit\u00e9s acceptent-ils d’acheter leur billet \u00e0 l’avance ?<\/h4>\n\n\n\n

\u00ab Tout \u00e0 fait. La vente \u00e0 l’avance a permis de simplifier consid\u00e9rablement les choses \u00e0 de nombreuses occasions. La billetterie des brunchs sur le th\u00e8me su blues ou des galas de la Saint-Sylvestre \u00e9tait auparavant un cauchemar absolu. Nous avons beaucoup \u00e9chang\u00e9 avec nos h\u00f4tes mais, \u00e0 la derni\u00e8re minute, il y avait des annulations pour cause de maladie ou de r\u00e9servation de vacances de derni\u00e8re minute. Maintenant, les invit\u00e9s ach\u00e8tent un billet par l’interm\u00e9diaire de notre billetterie et c’est pay\u00e9. La billetterie en ligne nous donne un caract\u00e8re obligatoire en tant qu’entreprise. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<\/use><\/svg>Vendre des billets en ligne<\/span><\/a>\n\n\n\n

Consid\u00e9rez-vous le syst\u00e8me de billetterie aussi comme une bonne fa\u00e7on d’aborder diff\u00e9remment les no shows ?<\/h4>\n\n\n\n

\u00ab J’ai auparavant abord\u00e9 le probl\u00e8me de la late cancellation, qui m\u00e8ne \u00e9galement au th\u00e8me du no show. En achetant les billets \u00e0 l’avance, ces deux d\u00e9fis ont \u00e9t\u00e9 relev\u00e9s d’un coup. Si le client ne vient pas, c’est pour ainsi dire tant pis pour lui, car le billet est pay\u00e9. En tant qu’organisateurs, nous \u00e9vitons les discussions ennuyeuses qui surviennent automatiquement. L’invit\u00e9 fait maintenant preuve de compr\u00e9hension. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Remarquez-vous que vos clients sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser plus d’argent sur place s’ils ont achet\u00e9 leur billet \u00e0 l’avance ?<\/h4>\n\n\n\n

\u00ab Je ne peux pas le prouver statistiquement, mais je dirais certainement que oui. Prenons l’exemple d’une soir\u00e9e de r\u00e9veillon avec un d\u00eener de gala : si nous ne pr\u00e9sentons aux invit\u00e9s que la quittance d’une belle bouteille de vin et de 3 coupes de champagne, ils repartiront certainement avec un sentiment plus positif que si le montant total \u00e9tait imprim\u00e9. Je pense qu’on se d\u00e9tend davantage pour boire un petit verre de plus. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelle est votre exp\u00e9rience avec le plan de salle pour une r\u00e9servation \u00e0 la place pr\u00e8s ?<\/h4>\n\n\n\n

\u00ab Le plan de salle offre de nombreux atouts sur le plan op\u00e9rationnel. Avant, nous enregistrions tout nous-m\u00eames pour les \u00e9v\u00e9nements et faisions la r\u00e9partition manuellement. La distribution des places assises a souvent conduit \u00e0 une insatisfaction des invit\u00e9s. Les discussions et les changements de si\u00e8ge de derni\u00e8re minute ont \u00e9t\u00e9 pesants pour l’\u00e9quipe op\u00e9rationnelle sur place. Gr\u00e2ce au plan de salle, c’est d\u00e9sormais tr\u00e8s clair : le plus rapide a la meilleure place. Chaque place est clairement num\u00e9rot\u00e9e. Chacun sait o\u00f9 il est assis. La distribution des places fonctionne plus rapidement et il n’y a plus de discussions une fois l’invit\u00e9 arriv\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<\/use><\/svg>R\u00e9servation \u00e0 la place pr\u00e8s gr\u00e2ce au plan de salle<\/span><\/a>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>
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Vous souhaitez en apprendre davantage ? <\/h2>\n\n\n\n

Nous sommes \u00e0 votre disposition pour un conseil sans engagement. Nous nous r\u00e9jouissons de recevoir votre appel ou votre message.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\n<\/use><\/svg>appeler<\/span>
<\/div><\/a>\n\n\n\n<\/use><\/svg>conseil<\/span>
<\/div><\/a>\n\n\n\n<\/use><\/svg>e-mail<\/span>
<\/div><\/a>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":7730,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-detail-page.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-13590","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nBest Practice Hotel Schweizerhof Luzern e-guma | Syst\u00e8me de bons cadeaux et de billetterie<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment l'h\u00f4tel Schweizerhof de Luzern b\u00e9n\u00e9ficie des facilit\u00e9s dans le domaine op\u00e9rationnel gr\u00e2ce au syst\u00e8me de billetterie e-guma.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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